Réclamations

Comment nous adresser une réclamation ?

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers notre service. Vous pouvez nous l'adresser gratuitement :

• par e-mail : contact@valoracourtage.fr, en indiquant « Réclamation » en objet ;
• par courrier : SARL Valora Courtage, Service réclamations, 5 rue Georges Dimitrov, 95870 Bezons ;
• par téléphone : 06 20 03 07 92.

Merci de préciser votre nom, vos coordonnées, l'objet de votre réclamation et, le cas échéant, les documents utiles.

Nos délais de traitement

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables maximum à compter de la réception de votre réclamation, sauf si nous vous apportons une réponse dans ce délai.
• Réponse sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.

Si votre réclamation concerne un produit ou un service d'un de nos partenaires, nous la lui transmettons et vous en informons.

Le recours au médiateur

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou si vous n'avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :

Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nous. Le recours à la médiation est gratuit pour les consommateurs ; vous restez libre d'accepter ou de refuser la solution proposée, et de saisir les tribunaux.